Chris Ertel en Lisa Kay Salomon nemen de lezer in Moments of impact mee in de wereld van gespreksregisseurs. Als je door de Amerikaanse schrijfstijl heen kunt kijken, vind je in het boek vele praktische o ja’s en aha’s. Het boek geeft een breed perspectief op wat van belang is in de context van groepsgesprekken. Wat kun je doen om de kans van slagen te vergroten, voordat je met iedereen in de zaal zit?

De belangrijkste les van het boek: een productief verloop van een strategisch gesprek regel je niet ter plekke. En: impact bereik je niet alleen door goede inhoud, maar vooral ook door de ervaring die je de deelnemers biedt. Deze les werken de auteurs uit in een kompas met vijf ‘denk aan’-kernprincipes. Ieder kernprincipe bestaat vervolgens uit drie ‘doe dit’-richtlijnen. In de Starterskit (achterin het boek) maken de auteurs hun adviezen concreet met voorbeeldvragen, acties en werkvormen.